Spreek EBS aan op hun commu­ni­catie

Aan de voorzitter van Provinciale Staten

Provinciale Staten van Flevoland

In vergadering bijeen op: 28 februari 2024

Contaterende dat:

• de dienstverlening van het busvervoer in Flevoland volgens alle betrokkenen zwaar onder de maat is;
  er stappen worden gezet om deze dienstverlening te verbeteren, maar deze niet op korte termijn
  optimaal zal zijn;
• ervaringsdeskundigen hebben ervaren dat ze niet altijd gehoord noch geholpen worden door de
  klantenservice van EBS;

Overwegende dat:

• onduidelijkheid en lange wachttijden voor de bus al erg vervelend zijn, maar het nog erger Is als je
  vervolgens niet vriendelijk te woord gestaan wordt en niet voldoende Informatie krijgt;

• Dragen het college op
  
  EBS te verzoeken de klantenservice te evalueren op bijvoorbeeld vriendelijkheid In communicatie en
  correctheid van de Informatievoorziening;
• EBS te verzoeken waar nodig extra middelen en mensen In te zetten om deze te verbeteren;
• om In gesprekken met EBS structureel het onderwerp klantenservice op de agenda te zetten;

en gaan over tot de orde van de dag.